Business to consumer o business to customer (B2C)

Business to consumer o business to customer (B2C)

Es el comercio entre la empresa productora, vendedora o prestadora de servicios y el consumidor final.

Dentro del comercio electrónico B2C se pueden distinguir 4 modalidades:

·         Intermediarios on-line: Se trata de compañías que facilitan las transacciones entre compradores y vendedores a cambio de una contraprestación económica a modo de porcentaje.

·         Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema, donde las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas.

·         Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los usuarios para interactuar, en todo el mundo, en áreas similares de interés.

·         Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema. En este caso la empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido.

                                                            Ventajas y desventajas del B2C

       Ventajas:

·         Compra más cómoda y más rápida.

·         Ofertas y precios siempre actualizados.

·         Centros de atención al cliente integrados en la web.

         Desventajas:

•       El consumidor debe prestar especial atención a la seguridad en las compras.

·         Creación un sitio agradable y que atraiga a la mayor cantidad de audiencia posible.

·         Mantenimiento la fidelidad de los clientes.

·         Los compradores en línea son muy sensibles al precio y es fácil que sean atraídos por otros vendedores.

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Interactividad

Interactividad

La interactividad, desde el punto de vista de la comunicación, supone la retroalimentación que se produce en el proceso comunicativo, en el que el emisor y el receptor intercambian información y se producen respuestas entre ambos elementos de la comunicación.

En el comercio electrónico la interactividad, facilita la comunicación entre el comerciante y el consumidor, ya que permite la creación de compromisos con los clientes o consumidores en una escala global y de manera más masiva.

Además nos permite mantener a todos comunicados e intercambiar conocimientos para una mejor comunicación y obtener contenidos más específicos. A través de la interacción con el usuario. 


De esta manera los consumidores entablan un diálogo que ajusta en forma dinámica la experiencia para el individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el proceso de entrega de bienes en el mercado.

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